周鸿祎，道歉！

视频中，周鸿祎表示，对给用户带来的不适非常抱歉。经快速检查，出现问题的手表是 2022 年5月份的旧版本，尚未搭载360大模型，通过互联网公开渠道从网站抓取信息回答问题。这次抓取的互联网信息有严重问题，引发了错误答案，目前已快速完成整改，用户反馈中引用的相关网站有害信息已全部删除。同时，旧版本儿童手表将由大模型驱动问答功能，在1~2周内陆续完成软件升级和网站服务升级。

周鸿祎表示，目前世界范围内，生成式人工智能都面临幻觉这一公认难题。360正在尝试通过与搜索结果做对比等方式来减少幻觉，做知识对齐。他在视频中演示了搭载大模型的360儿童手表问答能力， 并表示“目前来看没有问题，用户可以放心使用。”

周鸿祎表示，“360儿童手表的成长离不开用户的宽容、理解和支持，我们也将不辜负大家的信任，不断地完善产品。”他在视频中公开向网友征集“错误问答案例”，邀请用户反馈产品体验，“我们将联系每一个给我们反映问题的用户，并且一经验证，将送出360产品大礼包。”

360手表回答引争议  客服回应：将加强审核

8月22日，有媒体拨打360儿童电话手表官网上的客服电话了解情况。来自客服人员的回答称，儿童手表的问答功能是手表自带功能，需要联网使用，出现这种情况系动态抓取第三方网络来源回答作为答案导致。公司高度重视并第一时间完成上述问题的整改，同时，将针对相关信息不断加强审核。

北京慕公律师事务所主任刘昌松律师表示，该儿童智能手表可能被认定为伪劣产品，有面临下架的风险，“因为该产品靠在网络上胡乱抓取一些信息，不作甄别就向儿童输出，这个产品就难言合格。”另外，刘昌松还认为，这样的内容输出伤害用户甚至所有国人的情感，提供不实知识误导少年儿童，“没有承担好企业应尽的社会责任。”