群众无小事，点滴显担当——荣昌区做实“网信交转办” 架好服务群众“连心桥”

“你好，我在昌元街道一楼盘贷款购买了一套商品房，今年2月17日最后一次还款。请问，我还完房贷想提取公积金，应该在哪个时间段申请提取？怎样提取？”近日，荣昌区市民巫先生抱着试一试的心态，在网络问政平台咨询。当天下午，他就收到了区住房公积金分中心回复，并在工作人员指导帮助下掌握了办理流程，巫先生表示非常满意办理结果。

在荣昌，像巫先生一样，越来越多的市民喜欢通过网络留言，反映自己的诉求，既不用跑路又能快速解决。

秉承“群众利益无小事”原则，荣昌区大力统筹各网络问政平台，充分发挥便民作用，建立半小时响应机制。2022年，全区共办理群众诉求事项8200余件，满意率达92.8%。

通过网络平台问政，不仅畅通了老百姓和党政部门之间的沟通渠道，更为广大网友提供了一个建言献策的平台。

“自来水停水或者有特殊情况时，希望提前通知我们。”不久前，吴家镇人和社区的居民李先生通过网络平台提出了建议，区委网信办及时将该信息转交给吴家镇人民政府办理。

收到建议后，吴家镇网络问政小组第一时间跟踪响应。“社区工作人员和水厂工作人员及时与李先生取得联系，向他说明了停水原因及处理情况，并表示积极采纳李先生的建议。”该镇网络问政小组负责人介绍。于是，人和社区又多了一条“风景线”：小区有停水、停电或其他临时情况出现，物业群提前通知，网格员拿着小喇叭巡逻播放信息，小区公示栏提前公示……有了群众的网络建议，该镇搭建好了为民办实事的连心桥。通过建立全过程处置台账，闭环管理，针对网民反映的问题，短时间能够解决的马上办；不能短时间解决的，纳入问题清单，及时沟通解释到位，定期回头看，积极回应群众关切。

“昌元街道玉屏街某段路井盖有噪音，希望你们核实并更换一下。”接到网民网上问政后，区委网信办立即将该问政转办给属地街道办理。相关单位线上回复网民问政，线下核实网上反映情况，并更换了新型缓震井盖，解决网民困扰问题。

通过“网信交转办”，线上回复，线下解决问题

而这，只是荣昌区运用网络“速度”提升民生“温度”，增强群众满意度的一个“小切面”。

“我们这里车多、停车位太少，希望及时得到解决。”

“网友您好，您反应的问题我们已关注，并已督促相关部门及时整改。”

“残疾人办理的相关情况，你们已经帮我解决，谢谢！”

……

民有所呼，政有所应。翻看网民留言，群众把关心关切化为意见建议，提交给相关部门后，获得了回复办理。据悉，荣昌区委网信办健全网络民意“发现收集、分析研判、转办交办、处置反馈”一体化工作机制，优化“网信交转办”工作落实，向相关单位“点对点”精细化交办，回头看定期督办，切实推动实体部门及时解决群众反映的困难和问题。2022年，区委网信办在全市网信系统“我为群众办实事”转交办工作中排名前列。

一问一答、一呼一应、一来一往中，荣昌区深入践行新时代网上群众路线，运用互联网收集民声、体察民情、汇聚民智、解决民忧，架好服务群众“连心桥”，真正把网上群众路线走成联通民心、温暖人心、凝聚同心的“服务线”。