同学你好，你的教材已“飞”奔而来

不同于传统大学，西浦由于课程体系、专业结构的特殊性，教材发放一直以来采取的都是一对一的个性化服务。在抗击疫情期间，图书馆教材部紧急调整原有的教材发放预案，帮助学生尽快解决需要纸质教材的难题，保障在线课程学习的效果和质量。最终经过学校的批准，为需要纸质教材的学生，提供教材邮寄和现场领取两种服务模式。

教材邮寄服务

如何在有限的时间内，尽快设计出一个安全有效的系统收集学生所需邮寄的教材信息和私人邮寄地址是一个极大的挑战。图书馆教材部工作人员在短短五天时间内，讨论、设计、开发、测试并成功上线了一个定制版教材邮寄服务申请的小程序，学生采用学校AD账号登录，既有效验证了学生的身份，又可以保证信息的安全准确性。小程序推出后，受到了学生的广泛好评，同时教材邮寄的“订单”也以每天数以千计的量“砸”到了图书馆教材部手中。

在感受到学生对于教材热情需要的同时，如何准确、快速地为每位学生配送教材成为另一挑战。因为课程和学生的一一对应关系，即使是同一专业的学生也可能是领取不同的教材。这就决定了接收到的“订单”是需要一个个学生去单独处理的。为了尽快让学生拿到他们所需要的教材，在知识与信息中心主任毕新博士的支持与带领下，图书馆和博物馆全体馆员在保证基本业务正常的情况下，与教材部同事一起完成这笔巨大的“订单”。现场分工明确，各司其职，每天投身于教材定位、分拣、结算、打包等一系列工作中，并且所有环节都需要高度地准确性，一一核对之后帮学生把教材快递寄出，发送运单号给学生追踪快递信息，直至教材按时准确地送到学生手中。

教材现场领取服务

对于符合条件并被批准临时返校的学生，可在回校同时现场领取教材。切实做好防疫工作是教材现场领取的重中之重。根据学校防疫领导小组的部署，图书馆工作人员每天提前对教材发放场地进行消毒，进入现场的学生和工作人员均需佩戴口罩，做好个人防护工作。在入口处的地面上也布置了1米间隔的等候线，保证大家来领书能保持安全距离。入口登记处贴心准备好了额温枪、免洗洗手液等防疫物资。

在教材领取现场，工作人员耐心指引前来的学生有序按照地面指示排队，学生在完成预约验证和防疫检查后才能进入教材领取现场。学生根据现场清晰的领取指示，凭借西浦ID卡依次完成教材清单的打印、教材领取、教材核对、费用结算、签字确认的流程。工作人员耐心服务、周密准备，学生默契配合、协调一致，整个现场教材领取过程井然有序。

千里寄书，纸短情长

自通知发出之后，学生们热情高涨，需求及邮件不断地蜂拥而来，图书馆工作人员协同中国邮政马不停蹄地打包邮寄教材，截至4月21日，已为3532位学生邮寄出24078册教材，为766位学生提供教材现场领取服务，在线解答了1047位学生关于教材的疑问。

同时，我们也收到了一些学生暖心的回复：“谢谢老师们的服务，因为有你们，我们才能这么快地拿到纸质教材，有了更好的学习体验。同时也请保护好自己，注意自我防护和身体健康。”其实图书馆工作人员由于连轴转地工作，都有些精神疲累，但是看到能帮助到学生，并且得到学生的理解与关心，心里都觉得备受安慰，累并快乐着。

图书馆工作人员将加班加点继续整理学生需求，陆续分批完成学生的教材邮寄工作，希望在非常时期让学生们感受到学校的温度和力量。共同抗疫，用“心”发书，愿这份春日里的特殊礼物能激励、温暖和引领所有西浦学子学业顺利，不断进步！