3月6日下午，国新办在湖北武汉召开新闻发布会。会上，中央指导组成员、国务院副秘书长丁向阳介绍，中央指导组在武汉的社区随机抽查期间，有群众反映社区在服务管理方面有形式主义、工作不到位的问题，中央指导组要求督查组深入调查。中央指导组还召开专题会议，要求地方政府立即整改。同日，人民日报发表“人民锐评”指出，考察期间曾有居民透过窗户大喊，“假的，假的”，称社区物业假装让志愿者送菜送肉给业主，而实际工作并不到位。“人民锐评”文章认为，中央指导组此后对省市有关“深入调查，不回避矛盾”的要求回应了群众关切。“人民锐评”文章介绍说，武汉已派人对有关社区的3000多户居民逐一上门，入户调查，了解具体诉求后着手解决。这是直面居民呼声的务实之举。文章认为，疫情防控来不得半点虚假，也容不得丝毫虚功。不掩饰、不矫饰、不装饰，这是底线要求。南都记者注意到，3月5日，一份落款“武汉中建三局物业管理有限责任公司”的《告业主书》显示，在涉事的武汉中建开元公馆小区，物业公司已告知业主，将对地下车库停车费用问题、房屋维修问题进行调整与整改。6日 ，南都记者上联系开元公馆物业服务中心，工作人员证实这份《告业主书》属实。工作人员表示，针对业主反映的物资配送问题，已统一安排“买菜微信群”。其还表示，该小区的停车费年内将不会上涨，而对漏水房屋正进行登记，待疫情后将开展房屋维修。小区部分居民在接受南都记者采访时表示，反映问题后，“昨天社区物业开始对小区内3000多户进行调研摸排，也有物资开始往小区送了。”
一声声“假的！”喊出了真民意
3月5日下午，中央指导组在武汉市青山区翠园社区开元公馆小区考察时，诸多业主直接从窗口向楼下的指导组喊话：“假的，假的！”“形式主义！”媒体报道显示，居民反映的主要是社区物业假装让志愿者送菜送肉给业主，实际工作不到位的情况。
配上了说明性文字的现场视频在社交媒体上热传。
当天下午，中央指导组召开专题会议，研究进一步做好群众生活保障工作。据当晚《新闻联播》报道，“孙春兰立即要求省、市领导深入调查，不回避矛盾，杜绝形式主义、官僚主义，要坚持务实作风，实事求是、切实解决问题，提升群众满意度。”一段并不悦耳的疾呼，却是最真实的民意。借助社交平台的技术赋能，现场不同角度的短视频瞬间就得到海量传播。对国家、社会乃至普通公众而言，战疫越到最吃劲的时候，民众特别是武汉市民的最真实感受就越珍贵、越重要。武汉嫂子的”汉骂”至今言犹在耳，就是同样的道理。因为它能传递最直接的民众体验，因为它能表达最酣畅的基层意见，因为真实，所以震撼。必须要说，中央指导组乃至湖北省和武汉市领导能够深入社区听取民意并立即研究解决问题，想民之所想，急民之所急，值得送上一个赞。民众的声音能顺畅地发出来，并能顺利地被及时听到，决策者更能直接且坦诚地给予回应，一次社交媒体时代的完整、完美的官民互动，借助技术赋能而效率陡增。当然，这并非技术迭代所必然带来的结果，一方面需要权力在运行过程中谦卑自觉，一方面也需要权利在表达过程中真实自洽。一声声“假的”，喊出了真民意！让更多的民意能够原汁原味地喊出来，传递到更大更广的平台，公共空间会更加风清气朗，各项工作也会更加运行顺畅。南都评论
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